Refund policy

Политика за връщане и отказ

В съответствие с чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

1. Как да упражнявате правото си

1. Изпратете електронна поща на tendenza.bg@gmail.com с тема „ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА“ и номера на поръчката ви.
2. Изпратете ни подписан бланк (по заявка) или попълнете стандартния европейски формуляр за отказ.
3. Върнете стоката чрез куриер в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ.

2. Условия за връщане

  • Стоката трябва да е в оригинално състояние — неупотребявана, с оригинални етикети, в оригинална опаковка.
  • Разходите за обратно изпращане са за сметка на клиента, освен ако стоката е дефектна или е доставена грешно.
  • При дефектна стока разходите за връщане са за наша сметка.

3. Връщане на сумата

Връщаме пълната сума (включваща оригиналната цена за доставка) в рамките на 14 дни след получаване на върнатата стока. Образецът е в евро (€) по същия начин, по който е платена поръчката.

4. Изключения

Правото на отказ не се прилага за: стоки, които са очевидно употребявани, в нарушен или замърсен вид, без етикет, с снети оригинални етикети.

Return Policy (English)

Under EU Directive 2011/83/EU, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving the goods, without giving any reason. To exercise this right, email us at tendenza.bg@gmail.com with subject line "ORDER RETURN" and your order number. Return shipping costs are borne by the customer, except in cases of defective or incorrectly delivered items. We will refund the full amount (including original delivery cost) within 14 days of receiving the returned goods, using the same payment method as the original transaction. Items must be unused, with original tags attached, in original packaging.

 

Политика за замяна на стока

Искаме да сте доволни от покупката си. Ако имате нужда от замяна на размер или цвят, ние е проблем.

1. Условия за замяна

  • Zaявлението за замяна трябва да бъде подадено в срок от 14 календарни дни от получаване на стока.
  • Стоката трябва да е неупотребявана, с оригинални етикети и опаковка.
  • Замяната е възможна с друг размер или цвят от същия модел, при наличност на склад.

2. Процедура

1. Изпратете електронна поща на tendenza.bg@gmail.com с тема „ЗАМЯНА“ и детайли на поръчката.
2. Изпратете обратно стоката чрез куриер (Econt или Speedy). Разходите за изпращане са за сметка на клиента, освен ако е изпратена грешна стока.
3. След получаване и проверка изпращаме желаната замяна или алтернативно — връщаме сумата.

3. Дефектни стоки

Ако стоката е дефектна в рамките на законовата гаранция (2 години), разходите за обратно изпращане са за наша сметка. Обработваме заявките в срок от по-малко от 7 работни дни.

Exchange Policy (English)

You may request an exchange within 14 calendar days of receiving your order for a different size or colour of the same model, subject to stock availability. Items must be unworn, with original tags and packaging. Email us at tendenza.bg@gmail.com with subject "EXCHANGE" and your order details. Return shipping is at the customer's expense, except for defective items. Defective items are covered by the 2-year legal guarantee; we will arrange return shipping at our expense.